Elektronisk selvbetjening: Døgnåbent i Holstebro Dette fokus går tæt på digitaliseringen af den offentlige sektor. Vi ser på farer, faldgruber, udfordringer og muligheder i den udvikling der er i gang. af Jane Kofod Går man ind på Holstebro Kommunes hjemmeside, toner kommunens byvåben Skt. Jørgen og dragen som det første frem på skærmen. Dernæst kan man klikke på knappen 'Aktuelt' og forsætte videre over i 'Har du hørt' og se blandt andet bussernes nye køreplaner. Eller man kan klikke sig ind 'Service og ydelser' og finde ud af, hvor langt Holstebro er nået med fjernvarmen. Man kan også gå i 'Borgerservice' og undersøge, hvordan man skifter adresse hos Folkeregistret og med et enkelt museklik bestille flyttekortet. I Holstebro Kommune har man de sidste år arbejdet intenst med digital forvaltning, hjemmeside og elektronisk selvbetjening og ambitionen er klar: Teknologien skal tages til hjælp til at betjene borgerne når som helst, af hvem som helst og hvor som helst. - Når borgeren går ind på vores hjemmeside, skal hun lynhurtigt kunne overskue, hvad kommunen kan hjælpe med, siger kommunaldirektøren Estrid Oxlund og tilføjer: - Selvfølgelig handler det også om at spare penge, men ikke kun. Det handler lige så meget om at få mere ud af de penge, som vi har at gøre godt med. Pengene skal ikke bruges til det, som man kan slå op på nettet. I første fase har kommunen hovedsageligt arbejdet med at lægge rene informationer ud, så borgerne hurtigt og nemt kan finde oplysninger om alt lige fra sociale pensioner til afhentning af affald - også uden for rådhusets åbningstider. Samtidig har det handlet om at oplære kommunens medarbejdere. De skal for eksempel vænne sig til løbende at skrive den information, der skal ligge opdateret og i lettilgængelig form på siden, og de skal vænne sig til mere flydende arbejdsområder. Ikke at forstå, at alle skal vide alt. Men skal borgeren have hurtige og uddybende svar på sine e-mails, skal medarbejderne kunne henvise videre til det rigtige kontor. Menneskelig kontakt Fase to handler om elektronisk selvbetjening. I stedet for at slå bibliotekets åbningstider op på skærmen skal borgeren med et par ekstra klik også kunne forlænge lånetiden på allerede lånte bøger. På sigt skal borgeren ovenikøbet kunne gå ind og følge sager, der vedkommer Žn selv, siger Estrid Oxlund og taler om samtidig aktindsigt. På den måde kan familien se, hvor barnet står på ventelisten til børnehaven, eller hvor langt ansøgningen om boligsikring er nået i systemet. - Det er selvfølgelig ikke ukompliceret i sager, der endnu ikke er afgjorte, og vi skal nok holde fast i, at dokumenterne skal ligge i færdig form, før borgeren kan opnå indsigt. Det er heller ikke sikkert, at man skal kunne få indsigt i følsomme sagsområder som for eksempel tvangsfjernelser. Begge steder risikerer man blandt andet at skabe en falsk forventning om afgørelsen. Men alene muligheden for at følge kronologisk med i sagen vil lette dagligdagen for de involverede borgere, mener hun. - Man kan ganske enkelt bedre spørge til sin sag, når man ved, hvornår det næste møde skal være, og hvad det skal handle om. Først med Holstebros næste generelle borgerundersøgelse vil kommunen gå i gang med at indkredse borgernes mere præcise ønsker til hjemmesiden. Men kommunaldirektøren er ikke i tvivl om, at der er en grænse for elektronisk kommunikation. - Jo dybere et indgreb er i en borgers liv, og jo svagere borgeren er, desto vigtigere er det med personlig kontakt. Hvis et ældre menneske skal på plejehjem, kan børnene finde oplysninger om kommunens plejehjem og sende ansøgningen online. Men det er også vigtigt, at der kommer en repræsentant ud fra plejehjemmet og taler med den ældre.

Din egen hoveddør ind til kommunen Borgere i Holstebro Kommune skal som led i et pilotprojekt have personligt designede hjemmesider som deres helt private indgang til det offentlige. Via siden skal de have adgang til egne data i de offentlige registre. De skal kunne foretage beregninger og udfylde ansøgninger på skærmen. Og de skal kunne abonnere på relevant information, såsom arrangementer i den lokale ældrecafe eller listen over nyindkøbte bøger på biblioteket. Med projektet vil kommunen i samarbejde med blandt andet Teknologirådet undersøge, hvordan borgerne ønsker at kommunikere elektronisk med det offentlige. Og samtidig vurdere blandt andet sikkerheden ved det. Projekter forventes at løbe fra foråret 2000 og to. Teknologirådet laver projekt om elektronisk selvbetjening Teknologirådet vil med et nyt projekt om elektronisk selvbetjening "Kommunen på nettet" bidrage til debatten om elektronisk selvbetjening og åbenhed i den digitale forvaltning. Projektet skal belyse især borgernes ønsker og forventninger til elektroniske informations-tjenester, og deres vurderinger af eksisterende og fremtidige tjenester. Projektet laves i samarbejde med Holstebro Kommune og løber af stablen her i efteråret 1999. Hvis du vil vide mere om projektet kan du kontakte projektleder Ida Andersen på ia@tekno.dk

Kontaktt Webmaster@kompetencecirklen.dk med kommentarer eller spørgsmål til denne site.
© Copyright, Holstebro Kommune, Alle rettigheder forbeholdes.